Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD – služba Časová zpráva

I. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv zákazníka z vadného plnění poskytované digitální služby Časová zpráva, provozované společností MAMM Solutions s.r.o., IČO: 23025336, se sídlem Sadová 673, 431 51 Klášterec nad Ohří (dále jen „Poskytovatel").

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek služby Časová zpráva a vztahuje se na všechny objednávky provedené prostřednictvím webu www.casovazprava.cz.

II. Práva zákazníka

Zákazník má právo uplatnit reklamaci v případě, že:

služba nebyla technicky poskytnuta v souladu s objednávkou,
nedošlo k doručení zprávy z důvodu prokazatelné chyby na straně Poskytovatele,
došlo k technickému poškození nebo ztrátě zprávy uložené v systému před uplynutím doby uchování,
došlo k jinému technickému selhání, které znemožnilo užití služby.

Reklamaci nelze uplatnit v případech, kdy:

zákazník zadal chybné údaje (např. e-mail, adresu, telefon obdarovaného),
zpráva obsahovala nepovolený nebo poškozený soubor,
problém vznikl v důsledku výpadku služeb třetích stran (např. e-mail, Google Cloud, platební brána),
zákazník po nahrání zprávy požaduje změnu obsahu, smazání nebo úpravu.

III. Lhůta pro uplatnění reklamace

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od zjištění vady.

Po uplynutí této doby není Poskytovatel povinen reklamaci uznat.

IV. Způsob uplatnění reklamace

Reklamace se uplatňuje elektronicky:

E-mail: casovazprava@email.cz

Reklamace musí obsahovat:

jméno a kontaktní údaje zákazníka,
číslo objednávky,
datum platby nebo potvrzení o objednávce,
popis reklamované závady nebo problému,
případně přiložený důkaz (např. screenshot, chybové hlášení apod.).

V. Vyřízení reklamace

Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace bez zbytečného odkladu.

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, Poskytovatel:

odstraní vadu (např. znovu odešle zprávu nebo opraví doručení), nebo
zákazníkovi nabídne přiměřenou slevu či vrácení ceny služby.

V případě zamítnutí reklamace bude zákazník informován s uvedením důvodu.

VI. Náklady reklamace

Veškeré náklady spojené s vyřízením oprávněné reklamace nese Poskytovatel.

Pokud reklamace nebude uznána, hradí náklady zákazník.

VII. Závěrečná ustanovení

Reklamační řád je účinný od 1. 11. 2025 a je zveřejněn na webových stránkách www.casovazprava.cz.

Změny a doplňky tohoto řádu může Poskytovatel kdykoli provést a zveřejní je v aktuálním znění.