často kladené otázky

FAQ

Často kladené otázky (FAQ)

❓ Co se stane, když se změní adresa obdarovaného?

Každý zákazník má nárok na jednu bezplatnou změnu doručovací adresy během doby uložení zprávy. Tato změna musí být provedena písemně a v souladu s obchodními podmínkami.

Pro zvýšení jistoty doručení doporučujeme v objednávkovém formuláři vyplnit také nepovinné kontaktní údaje obdarovaného, jako je e-mail nebo telefonní číslo. Pokud by v budoucnu došlo ke změně adresy, využijeme všechny dostupné prostředky, abychom zprávu doručili ve správný čas a správné osobě.

❓ Můžu změnit obsah zprávy po jejím uložení?

Ano, zprávu lze jednorázově upravit do 30 dnů od jejího uložení, a to bezplatně. Po uplynutí této lhůty je zpráva nevratně uzamčena a přesunuta do zabezpečeného úložiště, kde čeká na doručení v určeném čase. Tím je zajištěna její autentičnost, integrita a soukromí.

❓ Jak je moje zpráva zabezpečená?

Vaše zpráva je nejprve uložena na interním serveru správce služby a následně přesunuta do šifrovaného cloudového úložiště Google Cloud, které splňuje přísné bezpečnostní a legislativní standardy pro ochranu dat. Přístup ke zprávám je chráněn víceúrovňovým zabezpečením a není umožněn žádným třetím stranám.

❓ Co když se ztratí USB flash disk?

Zpráva je před odesláním fyzicky uložena na USB flash disk a následně odeslána prostřednictvím důvěryhodné přepravní služby. V případě, že dojde ke ztrátě zásilky během přepravy, bude situace řešena s dopravcem. Zprávu zároveň uchováváme v šifrované podobě až do potvrzení úspěšného doručení, takže v případě komplikací ji můžeme znovu vytvořit a odeslat.

❓ Můžu zprávu upravit vícekrát?

Standardně umožňujeme jednu bezplatnou úpravu do 30 dnů od nahrání zprávy. Po této lhůtě už další změny nejsou možné, aby bylo zajištěno, že obsah zůstane nezměněn a důvěryhodný až do okamžiku doručení.

❓ Jak probíhá celý proces objednávky?

Po výběru služby a vyplnění objednávkového formuláře provedete platbu. Následně vám automaticky přijde e-mail s odkazem, kde můžete pohodlně nahrát svoji zprávu a případné přílohy (text, fotografie, video, audio, PDF apod.). Jakmile bude zpráva kompletní, obdržíte potvrzení o jejím bezpečném uložení.

❓ Jaké typy souborů mohu nahrát?

Podporujeme většinu běžných formátů, včetně:

• Textové dokumenty: .txt, .docx, .pdf, JPG/PNG
• Video: MP4, MOV, AVI, MKV
• Audio: . MP3, WAV, AAC, OGG

Přílohy nesmí obsahovat nelegální nebo nevhodný obsah. Kompletní pravidla najdete v obchodních podmínkách.

❓ Můžu odeslat více zpráv pro různé lidi?

Ano, samozřejmě. Pro každého obdarovaného je možné vytvořit samostatnou zprávu v rámci nové objednávky. Každá zpráva má svůj vlastní termín doručení a formu (digitální, USB atd.).

❓ Co se stane, když e-mail s odkazem nedorazí?

Zkontrolujte prosím složku Hromadné / Spam – někdy tam e-mail může spadnout. Pokud ani po několika minutách nic nepřijde, kontaktujte nás pomocí kontaktního formuláře nebo přímo na e-mailu podpory. Rádi vám odkaz znovu zašleme.

❓ Jak dlouho zprávu uchováváte?

Zpráva je uchovávána v zabezpečeném úložišti až do zvoleného data doručení a následně ještě po omezenou dobu jako záloha pro případ problémů s doručením (např. ztráta USB během přepravy). Poté je trvale odstraněna.

❓ Můžu si zprávu před doručením zkontrolovat?

Z bezpečnostních důvodů není možné zpětně prohlížet uloženou zprávu po uplynutí 30 dnů od jejího nahrání. Pokud si chcete uchovat kopii, doporučujeme si ji uložit ještě před odesláním.

❓ Co se stane, pokud bude doručovací datum za mnoho let?

Právě to je naše specializace. Máme systém připravený i na doručení za několik let či dekádu. Průběžně aktualizujeme technologii i zálohy, aby byla zajištěna dlouhodobá spolehlivost.

❓ Jak je zajištěno, že zpráva dorazí přesně v ten den?

Zprávy jsou přednastaveny s přesným datem doručení a zařazeny do systému plánovaného odeslání. V případě fyzické zásilky plánujeme dostatečný časový předstih, aby zpráva dorazila co nejpřesněji ke zvolenému datu.

❓ Můžu svou objednávku zrušit a získat peníze zpět?

Ano, objednávku je možné bez udání důvodu zrušit do 30 dnů od nákupu, pokud ještě nebyla zpráva nahrána nebo fyzicky připravena k odeslání. V takovém případě vám bude částka vrácena v plné výši.

Po uplynutí 30 dnů nebo po nahrání zprávy již bohužel není možné platbu vrátit, protože v tu chvíli dochází ke zpracování, dlouhodobému uložení na zabezpečeném cloudovém úložišti a vznikají nám náklady na provoz a archivaci.

❓ Co když zapomenu zprávu nahrát?

Pokud neobdržíme vaši zprávu do 30 dnů od objednávky, zašleme vám upomínku e-mailem. Pokud ani poté nebude zpráva doplněna, bude objednávka označena jako neaktivní a nebude automaticky refundována. V takovém případě nás prosím kontaktujte pro individuální řešení.

❓ Jak dlouho mám na to, abych zprávu nahrál/a?

Po zaplacení objednávky obdržíte odkaz pro nahrání zprávy, který je aktivní po dobu 30 dnů. V této době můžete zprávu připravit, nahrát i upravit (1x zdarma). Po této lhůtě už zprávu není možné změnit a přejde do stavu archivace a přípravy k doručení.

❓ Dostanu fakturu nebo potvrzení o platbě?

Ano, ihned po úspěšné platbě vám bude zasláno potvrzení o přijetí objednávky a následně také faktura na e-mail, který uvedete v objednávkovém formuláři. V případě potřeby můžeme vystavit i fakturu na firmu.

❓ Co když zpráva obsahuje velmi osobní nebo citlivé informace?

Vaše zpráva je u nás uchovávána s maximální možnou diskrétností a respektem k soukromí. Přístup k jejímu obsahu mají pouze oprávněné osoby, a to výhradně v nezbytných případech – například při technickém zpracování nebo nahodilé kontrole obsahu za účelem ověření, že zpráva neporušuje obchodní podmínky (např. obsahuje vulgární, výhružný nebo nevhodný obsah).

Pokud bude zpráva vyhodnocena jako nevhodná nebo v rozporu s podmínkami služby, vyhrazujeme si právo její doručení pozastavit nebo zrušit, o čemž budete informováni. Veškeré zpracování zprávy probíhá s důrazem na ochranu soukromí a bezpečnost, bez přístupu třetích stran.

❓ Dostane obdarovaný nějaké upozornění, že mu přijde zpráva?

Ne. Smyslem služby Časová zpráva je moment překvapení. Obdarovaný nebude nijak kontaktován předem – vše se odehraje až v termínu doručení. Výjimkou je situace, kdy je nutné upřesnit doručení (např. neplatná adresa), a máme k dispozici kontakt na příjemce.

❓ Můžu nastavit konkrétní datum a čas doručení?

Ano, při objednávce si zvolíte konkrétní datum, kdy má být zpráva doručena. Čas nelze garantovat na minutu přesně, ale zpráva bude odeslána s dostatečným předstihem, aby dorazila včas.

❓ Co když dojde k technickému problému během nahrávání?

Nebojte, o vše se postaráme. Pokud se při nahrávání zprávy objeví chyba (např. přerušení připojení), můžete proces zopakovat. Pokud by problém přetrvával, kontaktujte naši podporu – pomůžeme vám zprávu nahrát alternativní cestou.

❓ Můžu poslat zprávu i dítěti, které ještě nemá e-mail ani adresu?

Ano! V tom případě doporučujeme uvést kontakt na zákonného zástupce nebo někoho blízkého, kdo bude v budoucnu schopen předání zprostředkovat. Na přání vám můžeme zprávu doručit v konkrétní budoucnosti – třeba za 10 nebo 15 let.